A linguagem natural fala alto sobre uma grande mudança na IA

No mundo de hoje, os dados são um rico recurso natural que vale uma fortuna em conhecimento de relacionamento. Uma das abordagens de negócios mais recentes para entender os dados com mais precisão é com o processamento de linguagem natural, ou NLP. Esse campo de IA envolve a análise da fala e do texto humanos para derivar significado disso.

Aprofundar-se na PNL é reunir dados – muitos deles. Empresas e pesquisadores o extraem para obter informações sobre como eles interagem com seus clientes potenciais e clientes.

A Expert.ai desenvolveu uma plataforma inovadora de inteligência artificial para compreensão de idiomas. Sua abordagem única à linguagem natural híbrida combina compreensão simbólica semelhante à humana e aprendizado de máquina. O objetivo é extrair conhecimento e insights úteis de dados não estruturados para melhorar a tomada de decisões.

A empresa começou em uma garagem antes de se tornar um clichê. Hoje, é uma empresa de capital aberto (EXAI: IM) com escritórios na Europa e América do Norte.

Sua missão é ajudar empresas globais e agências governamentais a transformar linguagem em dados. Por quê? A resposta simples é analisar documentos complexos, entender os riscos e oportunidades do mercado e acelerar a automação inteligente de processos para melhorar a tomada de decisões.

Isso pode parecer simples. Mas é preciso IA e muito mais para fazê-la funcionar, observou Luca Scagliarini, diretor de produtos da Expert.ai.

“De todos os desafios da IA, entender a linguagem natural é um dos mais difíceis. Embora a maioria das soluções possa processar rapidamente grandes volumes de dados estruturados, a multiplicidade de significados e nuances na linguagem é uma questão diferente”, disse ele ao TechNewsWorld.

Introdução a Processamento de Linguagem Natural | by Rodrigo Macedo | Ensina.AI | Medium

Experiência de plataforma única

Os desenvolvedores da Expert basearam a plataforma NLP na vasta experiência da empresa na implantação de centenas de soluções de compreensão de linguagem natural (NLU). Ele aproveita a tecnologia proprietária dos desenvolvedores e integra os algoritmos de ML mais populares para oferecer uma abordagem híbrida exclusiva para NLU, oferecida pela Scagliarini.

O princípio orientador por trás de seu desenvolvimento foi facilitar a criação de soluções ou aplicativos de IA baseados em NLU. No entanto, igualmente importante, eles projetaram a plataforma para facilitar o uso por aqueles que não são especialistas no assunto de IA.

“Ao tornar nossa plataforma amigável e intuitiva para as pessoas em toda a organização, podemos ajudar os clientes a aumentar suas operações de negócios, acelerar e dimensionar os recursos de ciência de dados e preparar o caminho para a adoção da IA”, disse ele.

Não existe nenhuma outra plataforma para NLP e NLU pronta para empresas e criada especificamente para cobrir todo o fluxo de trabalho, continuou ele. Isso inclui design, desenvolvimento, teste e implantação de uma solução de PNL em produção.

“Também disponibilizamos um conjunto híbrido de técnicas para reunir o melhor das técnicas de IA de todos os mundos. O Expert.ai pode trabalhar com algoritmos de ML e extrair do simbólico para entender a linguagem como as pessoas. Somos a única plataforma comprovada para realizar tudo isso e o fazemos no nível que as empresas precisam”, disse ele.

Transparência, o grande diferencial

A plataforma também supera o maior impedimento ao progresso da IA. Este é um cenário de caixa preta comum ao ML.

As etapas usadas para resolver um problema são obscuras e não transparentes. Como resultado, não há informações sobre como ele opera ou o que ocorre entre cada entrada e saída, explicou Scagliarini.

“Isso produz resultados que nem sempre podem ser explicados aos usuários comuns e é particularmente problemático se os clientes sentirem que estão sendo tratados de forma injusta”, disse ele.

O uso de IA simbólica pela Expert.ai funciona a partir de uma abordagem baseada em regras, permitindo exclusivamente que a plataforma forneça visibilidade total de qualquer modelo. Com essa transparência, os usuários podem detectar rapidamente erros nos dados ou no algoritmo e criar novas regras para corrigi-los.

Essa abordagem simplifica os projetos de IA e reduz os custos. Também reduz a quantidade de dados necessários para treinar o sistema e os riscos inerentes à coleta de dados, esclarecendo como ele está sendo usado. Isso pode ser compartilhado com clientes ou qualquer outra base de usuários, Scagliarini compartilhado.

Decifrando a PNL para Negócios

A linguagem é essencial para todos os aspectos da atividade empresarial. Aproveitar a IA para dimensionar a capacidade de aproveitar os dados ocultos na linguagem é um fator crítico de sucesso.

A TechNewsWorld pediu a Scagliarini para desmistificar o processamento de linguagem natural como um componente vital dos negócios modernos e a tecnologia por trás do que o Expert.ai faz.

TechNewsWorld: O que a plataforma de PNL da Expert.ai faz?

Luca Scagliarini: Nossa plataforma para compreensão de idiomas combina ferramentas simples e poderosas com uma abordagem comprovada de IA híbrida. Ele combina aprendizado simbólico e de máquina para resolver problemas do mundo real.

Nossos recursos de linguagem natural baseados em IA foram implantados em vários setores, incluindo seguros, bancos e finanças, publicação, mídia e defesa, atendendo clientes como AXA XL, Zurich Insurance Group, Generali, The Associated Press, Bloomberg INDG, BNP Paribas, Rabobank, Gannett e EBSCO.

O que é único na abordagem de plataforma híbrida da Expert?

Luca Scaliarini é cheif product officer da Expert.ai
Expert.ai CPO Luca Scagliarini

Scagliarini: Nenhuma técnica NLU é adequada para todas as aplicações. Em vez disso, as organizações devem ter flexibilidade para implementar a melhor técnica que atenda às necessidades exclusivas de cada aplicação. Combinamos IA simbólica e ML. Eles não apenas trabalham juntos, mas se destacam quando combinados.

A IA simbólica imita a capacidade humana de ler e compreender o significado das palavras no contexto. Esse recurso atenua algumas das limitações do ML e, por esse motivo, o conjunto combinado de técnicas é a maneira mais eficaz de liberar o valor dos dados de linguagem não estruturados com a precisão, velocidade e escala exigidas pelos negócios atuais.

Por exemplo, com a compreensão profunda do seguro pode-se extrair dados de todos os tipos de documentos. Isso permite a automação de atividades como processamento de sinistros, revisões de apólices e avaliações de risco. Tudo isso simplifica os fluxos de trabalho e pode permitir que os subscritores processem quatro vezes o volume de revisões de apólices, reduzindo significativamente seus riscos.

Como os dados de mineração se tornam úteis para outras categorias de negócios?

Scagliarini: Na fabricação, a mitigação de riscos de terceiros baseada em NL pode incluir a triagem de milhões de artigos, postagens, dados de monitoramento de mídia social para “sinais fracos”, como práticas questionáveis ​​de um fornecedor. Isso permite que uma empresa tome medidas para melhorar as operações e proteger sua reputação.

Um varejista também pode aplicar nossa abordagem para aprimorar a análise das comunicações com o cliente. Os varejistas podem aprender com e-mails, mídias sociais ou um chatbot. Por sua vez, isso ganha uma compreensão em tempo real do comportamento de compra, produtos e tendências emergentes.

Quais são os casos de uso típicos da inteligência artificial do Expert.ai?

Scagliarini: Três áreas principais ajudam especialmente as empresas.

A automação inteligente de processos extrai dados de linguagem não estruturados de todos os tipos de documentos, permitindo a automação de uma série de tarefas. A descoberta de conhecimento extrai dados rapidamente para dar suporte a uma tomada de decisão mais forte e rápida. A análise avançada de texto aplica nossos recursos a qualquer fluxo de informações não estruturado para fornecer insights sobre coisas como comportamento do cliente e tendências emergentes.

Podemos ajudar as seguradoras a otimizar os processos online por meio da automação. As instituições financeiras contam com a tecnologia para identificar fraudes. Os editores utilizam recursos de descoberta de conhecimento para enriquecimento de conteúdo, extração de dados e categorização. As aplicações são infinitas.

Quais são as vantagens desta plataforma?

Scagliarini: A linguagem impulsiona os negócios. Ele alimenta processos, molda a comunicação interna e externa, oferece visibilidade em mercados-alvo e muito mais.

A plataforma fornece uma compreensão profunda da linguagem — de documentos complexos (por exemplo, contratos, e-mails, relatórios, etc.) a mensagens de mídia social — transformando-a em conhecimento e insight. Isso torna as decisões mais rápidas e melhores sem todo o trabalho manual, demorado e caro.

Ele foi desenvolvido para dar suporte aos processos mais desafiadores com uso intensivo de linguagem e simples o suficiente para ser usado pelos empresários. A plataforma revela a linguagem oculta de uma empresa para conduzir qualquer processo ou aplicativo que dependa de dados de linguagem. Ele faz isso com uma abordagem híbrida que permite às empresas aproveitar o melhor do mundo da IA ​​e aplicá-lo de maneiras excepcionalmente poderosas para obter vantagem competitiva adicional.

E quanto aos efeitos negativos do uso dessa tecnologia?

Scagliarini: A maioria das ideias negativas giram em torno da tecnologia de IA em geral. Acima de tudo, o hype sobre a IA criou a impressão de que as máquinas podem fazer tudo o que os humanos podem e melhor. Isso está longe de ser verdade.

Equívocos foram conduzidos por fornecedores e visionários que preveem muito mais do que é possível e estabeleceram expectativas irreais. A IA permite que as pessoas façam mais e se concentrem em tarefas que agregam maior valor à sua organização.

É apenas outra forma de software. Precisa ser programado e testado. As pessoas devem estar constantemente informadas e prontas para solucionar problemas. Dificilmente é uma situação de definir e esquecer. Nem as máquinas podem deslocar as pessoas que as fazem funcionar.

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